走进前海综保区招商保税商务服务大厅，里面办单人员“空无一人”，与前几年“门庭若市”形成鲜明对比。在102仓库卸货的司机张师傅表示，以前办单需要将车停在区外停车场，从人行通道走进来，在办单大厅取号排队办理，现在很方便，我在工厂出发前就把进闸手续办好了。

招商保税深入贯彻落实招商港口“质效提升”“双百行动”工作要求，大力发展数字化技术，培育新质生产力，赋能业务创新发展，先后研发上线了综合服务平台、业务精细化等业务系统，有效提升服务效能，数字化转型工作取得显著成效。

推动通关预约制，助力“掌上”通关

招商保税以技术创新为抓手，积极优化通关模式、管理方式，推动通关预约制、办单远程化、报关智能化、缴费线上化、流程可视化，大力推动信息技术促进业务发展，业务操作、客户服务、运营管理等方面有着巨大变革。招商保税针对需要到现场办单的痛点难点，采取预约制线上办理通关模式，客户交单方式由大厅现场排队面对面交单改为综合服务平台对接交单，通过手机微信办理入出闸手续，车辆在工厂未出发即可提前办好通关手续，让司机无需现场等待，节省司机约2小时的办单及等待时间。缴费模式由原来的现场人工收现优化为手机扫码自助，提高客户服务体验。

打造通关“利器”，构建合作生态圈

招商保税在报关环节增加AI识别功能，在单量提升10%，人员缩减近50%的情况下，仍能保质高效完成工作，操作效率提升约60%，有效解决了原来人工录单效率低的制约问题。原来年操作10万单需要靠人海战术、加班加点才能完成，现在有系统化智能化加持，年操作13万单轻轻松松完成，仍有余力承接新业务量增长。此外，综合服务平台免费开放给上下游客户使用，共筑供应链良性发展生态圈，提升市场竞争力；通过与闸口智慧系统和手机微信实时对接，使整个通关流程可视化，全流程监控节点状态。

强化保障支撑，提升服务质效

为了快速响应客户需求，灵活调整资源和人力，提升服务质量和效率，招商保税根据业务特点进行项目制改革，调整操作服务部门管理架构，整合内部资源，优化业务流程与管理机制，做到目标可量化、过程可跟踪、结果可考核。同时，加强项目组业务学习培训，强化跨部门沟通协作，挖掘员工潜能，激发组织内部创新潜力，不断提升精益运营能力和客户服务水平。（笱华容 周慧莲 蒋世华/文）